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01四个官方信箱，各有各的门口

很多人第一反应是「有没有一个万能客服？」老实说，一个信箱什么都收，反而会拖慢处理：谈合作的邮件被当成用户报错，侵权通知排在功能咨询后面，谁都不痛快。所以我们按问题类型分了四个信箱，全部展开列在下面，你对着自己的情况挑一个就行。四个信箱都在主服务时间 08:30–20:30 内有人看，非服务时段发来的，第二天上班后按顺序处理。

再强调一次边界：以上四个是本页唯一列出的官方邮箱。我们不设电话客服，也没有 QQ、微信群这类联络方式。凡是让你加群、扫码、点陌生短链才能「解决问题」的，请直接忽略。

02我们敢写下来的几条服务承诺

承诺这东西，写得越具体越可信。空喊「竭诚为您服务」谁都会，下面这几条是我们真的能对着做的，做不到你可以拿它来质询我们。

1. 当天回，复杂问题给期限服务时间内收到的邮件和留言，原则上当天回复；需要多方核实的复杂问题，3 个工作日内给出明确结论，哪怕结论是「还需时间」，也会告诉你卡在哪一步。
2. 一封信一个编号，跟进不掉线每个问题进入处理后会有一个对应记录，后续补充材料直接回原邮件即可，不用重新讲一遍前因后果，省你打字，也省我们重复读。
3. 你的信息只用来解决这一次问题留言里填的邮箱、描述和附件，只服务于本次答复，不转作他用、不对外提供，用完按规定期限清理，详见下一节。
4. 能办的说能办，办不了的说办不了对无法确认的具体名单、日期、数量、获奖情况和播放量，我们不臆造、不夸大；涉及他人版权的未授权资源，我们也不提供。这条不讨喜，但省得双方白跑。
5. 投诉也给回音，不只给用户投诉和建议同样按上面的时效处理。你说得对，我们改；判断有出入，会把依据讲清楚，而不是一句「已处理」打发。

03内容频道导览：先摸清门牌再提问

不少咨询其实是「找不到东西」——那就先把内容分了几条主线说清楚。下面每条对应站点的一个方向，说明它覆盖什么范围，以及大致有多少个专题在持续更新。数字是我们按当前维护情况标注的量级，不追求精确到个位，也不会为了好看虚标。

04你填的邮箱和描述，去哪儿了

这一节讲得直白点：你在留言里留下的东西，我们怎么用、留多久、怎么删。看得明白，你才敢放心写。

91吃瓜福利只用于回复这一次问题

留言里的称呼、邮箱、问题类型、描述和附件，唯一的用途是让我们理解你的问题并答复你。不会拿去做推送名单，不会卖给第三方，也不会拿去和别的信息拼凑做画像。你填的邮箱只在回复时被使用，回完这一轮，它就没有别的任务了。

保存多久

问题处理完毕后，相关记录一般保留一段时间用于追溯（比如同一问题再次来信时能接上前文），超过这个期限就会清理。具体天数以我们内部的处理规范为准，本页不写死一个可能随时调整的数字——写死了又做不到，反而是失信。

91吃瓜福利想删掉怎么办

很简单：用你留言时填的那个邮箱，给对应渠道发一封邮件，说明「申请删除某次留言记录」，我们核实后会处理并回你一句「已删除」。用同一个邮箱发，是为了确认申请人就是本人，避免别人替你删。

91吃瓜福利附件的小提醒

截图和链接是选填，但很有用。上传截图前，请顺手把身份证号、住址、订单号这类信息打码；我们不需要这些，也不会因为缺了它们而拒绝处理。链接尽量贴原始地址，别用短链跳转，跳来跳去的地址我们往往打不开。

05从你按下发送，到问题结案

知道流程，等待就不焦虑。下面是标准路径，绝大多数问题会走完这几步；如果中间卡住，我们会主动告诉你卡在哪。

1. 提交：你通过对应邮箱或本页表单发出问题。信息越完整，后面越快——这一步花三分钟，能省后面三轮往返。
2. 收件确认：服务时间内一般当天确认收到，并给一个记录编号；非服务时段的，顺延到下一个服务时段。
3. 分类与转交：按问题类型分到商务、媒体、客服或版权处理线，避免在错误的队列里排队。
4. 核实与处理：涉及功能异常的复现、涉及版权的权利证明核验，都在这一步完成。需要补充材料时，我们会明确列出缺什么。
5. 答复与结案：给出结论和后续建议；复杂问题 3 个工作日内给结论。结案后你仍可回信补充，编号不变。

06不想开邮箱？在这儿留言也行

07谈合作：从一封意向信到正式对接

合作不是「加个好友再聊」，而是把信息一次说清，双方都省时间。走下面这几步，通常比来回试探快得多。

1. 发意向：给 partner@91chiguafuli.cn 或 media@91chiguafuli.cn 写信，标题写清「合作方向 + 你的机构名」。
2. 初步沟通：我们当天回信，确认合作类型、时间窗口，以及需要你补充哪些材料。
3. 材料核对：按清单补齐资料，我们核对后进入评估；信息不全的会明确告诉你缺哪一项。
4. 方案确认与对接：达成一致后确定对接人和推进节奏。复杂方案 3 个工作日内给结论。

91吃瓜福利需要准备的资料清单

补一句实话：具体合作金额、排期和过往成交数据，本页不写、也不臆测。这些要按具体方案谈，写死一个数字对谁都不负责。

08按维度找内容：三层标签索引

如果你想找的不是「问客服」而是「找内容」，这面标签墙可能更顺手。按国别、年份、清晰度三层往下筛，比在搜索框里反复试词快。

09读者怎么说

下面几条来自读者来信的转述，隐去个人信息后整理，不代表统计结论，只当参考。

10几件我们坚持的事

11大家最常问的几件事